Gagner la confiance des clients : 4 Tenez vos promesses pour gagner la confiance de vos clients

Les entreprises les plus dignes de confiance sont celles qui tiennent leurs promesses. Lorsque vous promettez à un client qu’il va être rappelé à un certain moment, ou une livraison à une certaine date, ou encore une offre promotionnelle, veillez à ce que cela se fasse. Un autre facteur particulièrement important : si un cas prend beaucoup de temps à être résolu, le client devra rester informé que la solution est activement recherchée. Ne laissez jamais vos clients deviner si vous tiendrez ou non vos promesses. Au lieu de cela, surpasser leurs attentes en offrant encore plus que promis initialement, comme l’expédition d’un produit plus tôt ou l’octroi d’une remise spéciale pour les remercier de leur fidélité.